防爆空調(diào)安裝維修服務(wù)規(guī)范與常識
??? 1)安裝維修服務(wù)人員根據(jù)派工單位的安排與客戶聯(lián)系，約定具體上門服務(wù)時間。
??? 2)按照約定的時間準(zhǔn)時上門服務(wù)。
??? 3)上門服務(wù)人員必須衣冠整潔，具備從業(yè)資格，同時佩戴工作卡，并攜帶上崗證。
??? 4)服務(wù)人員到客戶家應(yīng)輕輕敲門或按響門鈴，待客戶開門后禮貌問候，并向客戶出有關(guān)證件，經(jīng)客戶同意后方可進(jìn)屋。
??? 5)在客戶家不要隨意走動，東張西望。
??? 6)主動熱情地與客戶交流有關(guān)服務(wù)問題，選擇安裝位置時，應(yīng)征求客戶意見，并符合國家有關(guān)規(guī)定。
??? 7)搬運防爆空調(diào)，應(yīng)輕搬輕放，不要弄臟或損壞。
??? 8)對待客戶的特殊要求，應(yīng)耐心傾聽，態(tài)度要認(rèn)真、誠懇，作出明確答復(fù)或合理解釋，不得欺騙客戶或?qū)蛻舻囊蟛焕聿徊牵粺o論什么原因，都不得與客戶爭執(zhí)、動氣或動粗。
??? 9)安裝維修工具應(yīng)擺放在自備專用墊布上，以免弄臟地板；安裝時，不要隨便拖拉機(jī)器，以免損壞地板；打孔施工前，應(yīng)用專用蓋布將用戶不易移動的床、家具等蓋嚴(yán)密，以免弄臟。
??? 10)示范防爆空調(diào)的操作。安裝完畢后，主動向客戶介紹機(jī)器性能，示范機(jī)器的使用方法和保養(yǎng)常識，講解需耐心。示范操作的有關(guān)內(nèi)容如下文所述。
??? 11)做好善后工作。將安裝垃圾清掃干凈，把防爆空調(diào)器及弄臟的家具擦拭干凈。
??? 12)服務(wù)人員不得向客戶索要額外費用，若需收取合理的費用，應(yīng)向客戶作出解釋，并征得客戶的同意。
??? 13)自覺遵守勞動紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平和操作技能。
??? 14)嚴(yán)禁酒后作業(yè)。
??? 15)填寫各類表格。空調(diào)器的安裝信息表格，不僅是售后結(jié)算的憑證，也是防爆空調(diào)器與客戶的檔案，是機(jī)器保修的證明，是生產(chǎn)廠商回訪的線索；服務(wù)完畢，應(yīng)認(rèn)真填寫空調(diào)室內(nèi)、室外機(jī)組的出廠編號、發(fā)票號碼、客戶姓名、地址及聯(lián)系電話。
??? 16)向客戶重申服務(wù)電話，感謝客戶對防爆空調(diào)機(jī)的使用，并禮貌地告別。